Бизнес-процессы. Миф о том, что в «1С: УТ» есть управление бизнес процессами (BPM) Бизнес процессы в 1с 8.3

Рассмотрим основные свойства и процесс создания и настройки механизма бизнес-процессов и задач в системе 1С Предприятие 8.3 на примере решения задачи из аттестации «Специалист по платформе 1С». Этот механизм очень часто используется для , поэтому важен для любого программиста.

Объекты Бизнес-процессы и Задачи очень тесно связаны между собой. Выполнение задачи представляет собой передвижение по маршруту бизнес-процесса. Рассмотрим процесс внедрения бизнес процессов в 1С подробнее.

Условие задачи Специалист по платформе по бизнес-процессам

Сотрудник Подразделение Должность
Васина	Бухгалтерия	Кассир
Мишина	Бухгалтерия	Кассир
Мишина	Бухгалтерия	Бухгалтер
Кротов	Бухгалтерия	Бухгалтер
Иванов	Бухгалтерия	Гл. бухгалтер
Онопко	Отдел закупок	Начальник отдела
Петренко	Отдел закупок	Зам. начальника отдела
Бельдыев	Отдел закупок	Менеджер
Рахимов	Отдел закупок	Менеджер
Мансуров	Отдел закупок	Менеджер
Жупиков	Отдел закупок	Кладовщик
Сидоров	Отдел закупок	Кладовщик
Галкин	Отдел продаж	Менеджер
Палкин	Отдел продаж	Менеджер

Первый шаг для настройки механизма бизнес-процесса в нашем примере — создание новых объектов «Бизнес-процесс» и «Задача»:

Задача, можно сказать, «подчинена» бизнес-процессу.

Адресация бизнес процесса 1С 8.3

В задачах на вкладке Адресация необходимо задать основные параметры в механизме бизнес-процессов: Адресация, Основной реквизит адресации, Текущий исполнитель. А так же заполнить реквизиты адресации.

В поле Адресация задается регистр сведений, с помощью которого будет настроена адресация. В нашем примере это регистр сведений с измерениями: Исполнитель, Подразделение, Должность.

Получите 267 видеоуроков по 1С бесплатно:

В поле Основной реквизит адресации необходимо указать основной для адресации реквизит — основной разрез для выполнения задачи.

Текущий исполнитель — поле, в котором указывается Параметр сеанса, по которому будет определяться текущий исполнитель. Подробнее об этом можно прочитать в статье Параметры сеанса.

Для тестового примера необходимо создать несколько предопределенных элементов справочника: подразделения, должности, физические лица.

Карта маршрута бизнес-процесса

Следующим действием для настройки бизнес-процесса является формирование карты бизнес-процесса:

Рассмотрим формирование бизнес-процесса на основе процесса закупки товара:

1. отдел закупок дает старт бизнес-процессу;
2. после задача переходит в отдел «Бухгалтерия», где, в зависимости от того, как будет происходить оплата товара, задача переходит либо кассиру, либо бухгалтеру;
3. после оплаты товар должен приходоваться конкретным пользователем — Сидоровым.

«Роли» пользователей, которые должны выполнять задачи, указываются в палитре свойств каждой точки действия:

Флаг Групповая означает, что его задачу должны выполнить все пользователи из данной группы.

Для блока, в котором происходит разветвление, необходимо задать в свойствах Проверка условия специальный обработчик:

Процедура УсловиеПроверкаУсловия(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, Результат) Результат = ОплатаНаличными; КонецПроцедуры

Для простоты предположим, что метод оплаты указывается в задаче: если в задаче установлен флаг «оплата наличными, значит, оплата пойдет через кассира.

Создание форм бизнес-процесса

Следующий этап — создание форм будущего бизнес-процесса. Для наглядности по условию задачи необходимо вывести карту бизнес-процесса на форму. В карте каждого бизнес-процесса должен отображаться текущий этап.

Для этого сформируйте форму справочника по умолчанию. Затем в реквизиты формы добавьте реквизит с типом «ГрафическаяСхема». Этот реквизит перенесите на форму:

И последнее для формы — процедура отображения бизнес-процесса:

Процедура ОбновитьКарту() БП = РеквизитФормыВЗначение("Объект" ) ; ЭтаФорма. Карта = БП. ПолучитьКартуМаршрута() ; КонецПроцедуры

Ее нужно выполнять при открытии элемента бизнес-процесса и назначить на команду «Обновить карту».

Форма списка задач бизнес-процесса

Форма списка задач по условию задачи должна отображать только открытые задачи текущего исполнителя. Сделать это очень просто.

Достаточно создать форму списка задач по умолчанию. После этого в выбрать Основную таблицу — Задача.Задача.ЗадачиПоИсполнителю. Эта настройка позволит указать отбор по исполнителю задач:

Вторая настройка динамического списка задается в настройках списка, там необходимо указать следующую настройку для отображения только открытых задач:

Настройка адресации в пользовательском режиме 1С 8.2

Последний этап, но не последний по значимости — настройка адресации в пользовательском режиме в регистре «Адресации».

В этом регистре необходимо указать всех участников бизнес-процесса и прописать членов того или иного подразделения, должности и т.д:

Вот и всё! Настройка бизнес-процесса готова!

Механизм бизнес-процессов (МБП) появился в составе "1C:Предприятие" в начале 2005 г., и можно утверждать, что это - очень перспективное и полезное новшество платформы. Его суть - автоматизация цепочек связанных операций, направленных на достижение общей цели, обычно в контексте организационной структуры, определяющей функциональные роли и связи. Автоматизация бизнес-процессов позволяет повысить качество организации работы и эффективность управления.

• · Повышение качества. Бизнес-процессы формулируют и реализуют правила выполнения отдельных операций и их взаимосвязь, что позволяет значительно сократить или даже полностью исключить из бизнес-процесса ошибки, обуславливаемые человеческим фактором. Простой список заданий позволяет сотрудникам сконцентрироваться на своих непосредственных обязанностях.
• · Повышение эффективности. С помощью механизма бизнесс- процессов можно формализовать организационную деятельность и возложить функции управления совместной работой сотрудников на прикладное решение, что ведет к более эффективному использованию рабочего времени.
• · Обеспечение новых возможностей. Данные о выполнении задач и о ходе бизнес-процессов могут служить основой для оптимизации организационной структуры предприятия, выявления "узких" мест и скрытых ресурсов. Таким образом, в полной мере реализуется методология процессного управления.

В целом использование механизмов бизнесс- процессов в прикладных решениях позволит предприятиям, в том числе и малым, перейти от традиционной функциональной модели управления к современной процессно-ориентированной схеме, качественно улучшив свою деятельность путем реинжиниринга и автоматизации бизнес-процессов.

Основные сведения о механизме бизнес-процессов в 1С

Бизнес-процессы в "1С:Предприятие" нужны для того, чтобы объединять отдельные операции (выписка счета, прием наличной оплаты, отпуск товара со склада и т. д.) в цепочки взаимосвязанных действий, приводящих к достижению конкретной цели (например, продажа товара за наличный расчет). Участие сотрудников в жизненном цикле бизнес-процесса достигается ролевой маршрутизацией.

Механизм бизнес-процессов в 1С обеспечивается сразу несколькими объектами конфигурирования: бизнес-процессы, задачи, регистр сведений и параметр сессии. Как правило, типы реквизитов адресации задачи и измерений регистра сведений назначаются ссылками на соответствующие справочники, поэтому к четырем вышеперечисленным видам добавляются еще справочники.

Основные объекты механизма бизнес-процессов - это бизнес-процессы и задачи. Они используют друг друга и еще три вспомогательных объекта - параметр сеанса, регистр сведений и справочники. Вспомогательные объекты не используют ни друг друга, ни основные объекты.

Задача предназначена для учета заданий и описывает способ их распределения по исполнителям с учетом организационной структуры предприятия. Адресация заданий сотрудникам определяется реквизитами, в которых можно предусмотреть многомерную ролевую маршрутизацию, например по ролям, рабочим группам, подразделениям, помещениям, филиалам и т. д. При этом задачи могут создаваться не только бизнес-процессами, но и другими объектами информационной базы и непосредственно пользователями. Более того, в общем случае исполнителем задания может быть не только сотрудник, но и любая внешняя система, например другая учетная система.

Понятие задачи фактически определяет лишь интерфейс взаимодействия бизнес-процесса с заданием, выполнение которого может быть, в общем случае, не связано с выполнением операций в самой системе. Например, бизнес-процесс по ходу своего выполнения может потребовать согласования какого-то вопроса с руководителем фирмы. Сформулированная таким образом задача будет, к примеру, адресована секретарю, который станет решать ее любыми доступными ему способами: по электронной почте, по телефону и т. д. Задача будет считаться выполненной, когда в систему поступят сведения о получении нужного согласования.

Объект "Бизнес-процесс" описывает логику выполнения операций для достижения той или иной цели и управляет жизненным циклом созданных бизнес-процессов (их экземпляров) от момента старта до момента завершения. Логика бизнес-процесса (взаимосвязь и последовательность обхода точек маршрута, условные переходы и пр.) наглядно описывается в виде карты маршрута, которая позволяет визуально описывать маршрут бизнес-процесса в виде связного графа и позволяет легко описывать алгоритмы условных переходов и реакцию бизнес-процесса на различные события.

Операции, выполняемые в ходе бизнес-процесса, представлены на карте маршрута точками действий, которые содержат информацию о том, кто и что должен сделать на данном этапе. Исполнитель может определяться персонально (Иванов) или с учетом ролевой маршрутизации («Кладовщик», "Руководитель отдела продаж"). При переходе бизнес-процесса на точку действия он автоматически формирует задачи, устанавливая в них предусмотренные реквизиты адресации. После того как исполнитель отметит задачу как выполненную, бизнес-процесс автоматически переходит к следующей точке маршрута в соответствии с картой.

В точке действия возможно также назначение групповых и коллективных задач. В первом случае действие должны выполнить все члены группы, - например, когда всем менеджерам нужно предоставить ежемесячный отчет. Во втором - действие должен выполнить только один из членов группы (например, завизировать документ у одного из старших менеджеров). В точке действия можно описать проверку необходимых условий выполнения задачи, интерактивный диалог с пользователем при переходе далее по маршруту и указать, например, какие документы следует открывать при активации задач, связанных с этой точкой маршрута бизнес-процесса.

Механизм бизнес-процесса в 1С допускает несколько видов маршрутизации.

• Жесткая. Бизнес-процесс имеет карту, не содержащую условных и параллельных переходов с жестко определенными адресатами для каждой точки маршрута. Отклонение таких бизнес-процессов не допускается.
• Свободная. Адресаты точки карты маршрута бизнес-процесса не установлены и определяются программно или интерактивно в течение жизненного цикла бизнес-процесса.
• Условная. Карта маршрута предусматривает проверку условий и переход по соответствующим ветвям. Переходы могут быть как бинарными (условие), так и множественными (выбор варианта)
• Параллельная. Карта маршрута предусматривает разделение бизнес-процесса на параллельные ветви с возможностью последующего слияния (ожидания). Продвижение бизнес-процесса по каждой из параллельных ветвей происходит независимо, по мере выполнения соответствующих задач.

Как правило, в реальных картах бизнес-процессов встречаются все эти типы маршрутизации.

Общая схема создания бизнес-процесса в 1С

1. Создаем регистр адресации

• a. Создаем формы

2. Создаем задачу

• a. Заполняем вкладку адресация
• b. Данные заполняем реквизитами передаваемыми между задачами и самим бизнес-процессом
• c. Создаем формы

3. Создаем бизнес-процесс

• a. Заполняем задачу, реквизиты, создаем формы
• b. Рисуем карту маршрута

Особенности адресации

Под адресацией обычно подразумевают объект, которому поручается конкретная задача. Адресация может быть как жесткой, в этом случае объект адресации назначается при ее формировании, так и произвольной, в этом случае задаче назначается не конкретный объект адресации, а, например, его роль, должность или иное значение, косвенно обозначающее круг объектов адресации, для которых формируется задача.

Для описания правил адресации используют регистр сведений. Для назначения адресации система ориентируется на измерения этого регистра, ресурсы и реквизиты самой системой для адресации не используются, хотя и могут присутствовать в регистре. Одним из измерений регистра должно быть измерение, хранящее конкретных исполнителей, дополнительные измерения будут использоваться для произвольной адресации. На сегодняшний момент на уровне системы не поддерживается периодика адресации. То есть регистр сведений, хранящий правила адресации, должен быть не периодическим.

Приведем простой пример: в качестве объектов адресации будем понимать сотрудников предприятия, работающих с программой. Если при создании задачи нам заранее известно, для какого сотрудника она создается, то этот сотрудник указывается в ее свойствах. Подобное назначение объекта адресации и называют жестким. Если же при формировании задачи конкретный сотрудник, по каким либо причинам не может быть указан, но все равно известно, что эту задачу должен выполнить кто-либо из отдела "Отдел продаж", то в качестве объекта адресации указывают как раз этот отдел. То, какие сотрудники в итоге получат это задание, будет зависеть от того, кто в каком отделе работает.

Пример адресации: если в качестве исполнителя задачи при ее формировании указывается конкретный объект адресации (сотрудник, пользователь системы), то в любом случае назначен будет он. Если конкретный исполнитель не указан, то вступает в действие механизм произвольной адресации. Система ориентируется на соответствие измерений регистра. Если в регистре адресации два измерения (одно для исполнителя, и еще одно для какого-либо признака адресации - например, подразделение), то задача будет назначена всем исполнителям, для которых в регистре есть записи с дополнительным признаком адресации.

Иногда важно иметь возможность назначать задачи исполнителям, которые работают с конкретными контрагентами и их контактными лицами. Пример такой адресации:

При указанных правилах адресации Иванов будет назначен исполнителем задач по "Мир" либо при указанном контактном лице "Директор", либо если контактное лицо указано не будет. По работе с контактным лицом "Кладовщик" исполнителем будет назначен "Петров".

Так как задачи создаются ради их назначения конкретным исполнителям, работающим с системой, необходимо своевременно оповещать пользователя о появлении новой задачи. Для этого система должна "знать" вошедшего пользователя. Ссылка на текущего пользователя должна храниться в параметре сеанса, значение которого необходимо инициализировать при старте системы. Кроме этого, так как в регистре адресации может быть несколько измерений, системе важно указать в котором из них необходимо искать пользователя-исполнителя.

Возможности применения Механизма бизнес-процессов.

Механизм бизнес-процессов - составная часть технологической платформы, а это означает, что его возможности могут стать доступными всем прикладным решениям, созданным на основе "1С:Предприятия 8". В целом Механизм бизнес-процесса нацелен на повышение эффективности разработки и сопровождения прикладных решений. Однако опыт его применения показывает, что наложение бизнес-процессов поверх готовых приложений вызывает определенные трудности: зачастую приходится по-новому смотреть на проектные решения и кое-что переделывать. Конечно же, в этом нет ничего удивительного - точно так же автоматизация предприятия, как правило, требует пересмотра общей схемы его функционирования. Для эффективного применения механизма бизнес-процессов желательно, чтобы процессная модель управления была изначально заложена в прикладное решение.

Само по себе проектирование бизнес-процессов требует не только знания основ конфигурирования "1С:Предприятия", но и хорошего понимания предметной области и конкретных потребностей заказчика. Фактически механизм бизнес-процесса стимулирует привлечение к работе по проектированию и настройке конкретных прикладных систем специалистов качественно иного уровня - бизнес-аналитиков, консультантов, а также менеджеров заказчика. Более того, положительный эффект от механизма бизнес-процесса для клиента проявляется даже тогда, когда он не участвует непосредственно в проектировании бизнес-процессов, а только применяет схемы, разработанные кем-то. Возможность формального описания действий системы и представления их структуры в визуальной форме позволяет заказчику лучше понять логику работы решения, в том числе проконтролировать правильность выполнения поставленной перед разработчиком задачи.

Таким образом, речь идет еще об одном ключевом направлении развития прикладных решений "1С:Предприятия" - повышении уровня их управляемости. Применение механизма бизнес-процесса дает возможность собирать качественно иную информацию о работе системы управления предприятием, на основе которой руководители могут проводить объективный анализ эффективности функционирования как организации в целом, так и отдельных ее сотрудников. Этот механизм позволяет перенести акцент с учетных задач на управление бизнесом в целом.

Подробнее познакомиться с механизмом бизнес-процессов, реализованным в "1С:Предприятии 8", разработчики и пользователи могут с помощью демонстрационной конфигурации, распространяемой на диске "Информационно-технологическое сопровождение" (ИТС). Там представлены несколько простых бизнес-процессов ("Продажа товара", "Поручение" и "Согласование" и др.), которые показывают различные варианты практического применения этого механизма.

На заметку программисту.

Порядок выполнения обработчиков бизнес-процесса

1. Форма: перед выполнением
2. Форма: перед записью (сначала на клиенте, затем на сервере)
3. Модуль задачи: перед выполнением
4. Бизнес-процесс: перед выполнением
5. Модуль задачи: при выполнении
6. Модуль задачи: перед записью
7. Модуль задачи: при записи
8. Бизнес-процесс: при выполнении
9. Форма: после записи (сначала на сервере, затем на клиенте)

Интерактивные процедуры не выполняются в управляемом режиме.

крепыш 10 декабря 2013 в 15:54

Миф о том, что в «1С: УТ» есть управление бизнес процессами (BPM)

• CRM-системы

«УТ» очень хороший продукт для решения тех задач, для которых разработан. Он позволяет управлять торговой деятельностью предприятия. Хорошо анализирует сделки закупки склады финансы. Да, в некоторых случаях он использует механизм платформы «Бизнес-процессы». Но значит ли это то, что торговля предназначена для управления бизнес процессами, либо логикой работы предприятия? – НЕТ, НЕТ и еще раз нет. Эта статья – это крик души. Потому, что реально надоело смотреть презентации или читать описания решения на различных сайтах. Сайтах компаний, которые готовы продать любой продукт «1С» и закрыть глаза на то, что продают клиенту. Апеллируя лишь скромным описанием продукта и даже не понимая сути управления бизнес-процессами. Управление значит, что можно настраивать систему таким образом, что бы ускорять и оптимизировать процессы, проводить различный анализ, выявлять слабые места и многое другое. Для тех, кто не видит разницы между управлением и использованием механизма, постараюсь объяснить на пальцах:

• УТ . Есть три БП в которых нельзя добавить или убрать задачи, поменять тип адресации, логику, нельзя сделать ровным счетом ничего кроме как из конкретных документов привязанных к задачам двигать процесс. По факту это не управление – это использование предложенного варианта логики работы программы с использованием механизма «БП». Да, возможно на основе данного функционала можно разрабатывать свой, не тратя время на какие-то основы.
• CRM . Это реально единственный продукт на платформе «1С», где используется 100% функциональности платформы для работы с механизмом «БП». Это решение где пользователь самостоятельно вносит всю логику работы своего предприятия создавая любые карты маршрутов. Может вызывать свои процессы когда ему нужно и как нужно. И для чего? А как раз для того, что бы этим всем управлять. Что бы смотреть насколько эффективны процессы собирая по ним статистику. Что бы были веские доводы поменять логику. Что бы было все неголословно. Что бы можно было посмотреть все затыки и растягивания резины на этапах. Выкинуть ненужные этапы – увеличить эффективность работы. Вот что такое «Управление». И для этого нужно намного больше, чем три карты с парой блоков.

И в завершение для тех, кто так и не понял разницу – сама компания «1С» четко пишет, что есть в конфигурации с точки зрения БП –

«В конфигурации реализована базовая функциональность автоматизации бизнес-процессов – универсальные механизмы настройки процессов, контроля и анализа их выполнения, поддерживающие встроенные в типовое решение бизнес-процессы и позволяющие на конкретном внедрении наращивать их состав с меньшими трудозатратами.» . (v8.1c.ru/trade/newtech/ четвертый абзац).

Обращаю внимание на слово «базовая» функциональность для автоматизации.

Это очень далеко от управления процессами предприятия. Отсюда вывод: когда Вам на презентации говорят, что УТ содержит подсистему управление БП – не верьте, когда вам на презентации говорят в УТ есть CRM – не верьте. Это опять же зачатки и базовая функциональность. Еще раз повторюсь – УТ очень хороший продукт, но для других задач – оперативного учета и планирования торговой деятельности, для ее анализа. Концепция «CRM» – это совсем другое. И есть только один по настоящему функциональный продукт на платформе 1С для поддержки концепции CRM на предприятии – Это 1C:CRM. Справедливости ради стоит отметить, что на других платформах существуют тоже достаточно функциональные продукты для поддержки концепции «CRM» на предприятии.

Теги: crm-системы, управление торговлей, 1с, бизнес-процессы

1C: Enterprise 8.3. Mechanism of business processes

Механизм бизнес-процессов (work-flow) позволяет разработчику организовать совместную работу пользователей при выполнении типовых последовательностей деловых операций. Во многих существующих информационных системах для решения задач work-flow используются специализированные продукты, которые приходится интегрировать с приложениями, решающими экономические задачи. В платформе «1С:Предприятие 8» механизм бизнес-процессов полностью интегрирован в систему таким образом, что ни разработчик ни пользователь не видят «швов» разделяющих этот механизм и другую функциональность. Этот механизм включает средства для описания в прикладном решении схем бизнес-процессов, и их маршрутизации, для формирования заданий, выполняющихся в каждой точке маршрута, для управления бизнес-процессом и организации его связи с другими функциями прикладного решения.

Данный механизм предоставляет разработчику гибкие возможности управления ветвлением процесса и формирования задач. Кроме обычного условного ветвления разработчик может визуально описать параллельное прохождение нескольких веток маршрута, и указать точку их слияния. Допускается направление одного задания группе потенциальных исполнителей, например, если выписать счет должен один из менеджеров отдела. И наоборот, в некоторой точке маршрута можно инициировать несколько заданий, например, если финансовые отчеты должны представить все руководители отделов.

Маршрутизация позволяет формировать задачу не только непосредственно конкретному сотруднику, но и распределять задачи по ролям, подразделениям и другим критериям, которые может описать разработчик прикладного решения. При осуществлении маршрутизации разрешается указывать текущее распределение обязанностей сотрудников с учетом временных замещений, совмещений нескольких должностей и т.д.

Механизм бизнес-процессов предлагает готовую стратегию автоматизации совместной деятельности работников предприятия. Для описания простейших бизнес-процессов достаточно визуального задания схемы маршрута и указания условий ветвления в их узловых точках. Все остальные действия выполняются системой автоматически. При реализации сложных бизнес-процессов усилия разработчика требуются в основном для тесной их увязки с функциями прикладного решения.

Описание аудитории курса, для кого этот курс.

Курс рассчитан на специалистов, имеющих опыт программирования в «1С:Предприятии 8». Наличие навыков по построению и описанию бизнес-процессов не требуется.

Методология работы любой из программ 1С отражает последовательность проведения хозяйственных операций организации, которые при этом можно объединить в единую цепочку, называемую бизнес-процессом. Чтобы управлять бизнес-процессами, а также упорядочить и автоматизировать эту деятельность, в 1С был разработан специальный механизм.

Преимущества использования механизма регулирования бизнес-процессов в 1С

• Заранее заданная структура бизнес-процесса 1С определяет, согласно принятым процедурам, последовательность действий сотрудников, что обеспечивает системный и формализованный подход.
• Исключен пропуск какого-либо этапа, что не позволяет нарушать установленный порядок работы и существенно уменьшает вероятность возникновения ошибок.
• Постоянный, оперативный контроль, что и на каком этапе находится, а также оценка общего состояния выполняемого сегмента работы.
• Выявление неэффективных решений с последующей оптимизацией бизнес-процессов в 1С.
• Выстраивание (или моделирование) всей структуры бизнес-процессов по организации, что дает общее понимание для принятия управленческих решений разных уровней.

Прохождение в 1С бизнес процесса отображается посредством графической блок-схемы, называемой картой маршрута, которая дает наглядное представление, что, в каком порядке, при выполнении каких условий происходит. Карта маршрутов бизнес-процессов разделена на этапы. Этап в 1С отделен точкой маршрута, в которой нужно выполнить определенную задачу. Задача – это также объект карты маршрута в программе 1С. В задаче указывается исполнитель (или исполнители), кому адресована эта задача, сроки выполнения и важность. Исполнители – пользователи 1С. Адресатом задачи может быть назначен конкретный сотрудник, один из участников рабочей группы* (отдела, подразделения) или сотрудник, занимающий определенную должность (например, кассир, директор, кладовщик).

*Если задание должны выполнить все сотрудники рабочей группы, то такая адресация называется групповой.

Рассмотрим виды маршрутизации как цепочки действий (задач), которые нужно выполнить для реализации бизнес-процесса:

• Жесткая – бизнес-процесс 1С выполняется строго по определенному маршруту;
• Условная – реализация бизнес-процесса 1С зависит от выполнения условий. На маршруте условий может быть несколько, и у каждого – от двух и более вариантов выбора. В зависимости от этого будет построен маршрут;
• Параллельная – бизнес-процесс 1С может разделиться и идти по нескольким параллельным ветвям до конца маршрута или соединиться* вновь на каком-то этапе.
• Свободная – бизнес-процесс 1С не имеет маршрута, выполняясь в зависимости от поставленных задач, автоматически или вручную пользователями.

*Параллельный бизнес-процесс 1С может быть продолжен в точке соединения, например, только при условии ее достижения всеми входящими в него ветвями.

Работу бизнес-процесса 1С мы рассмотрим на примере операции типовой продажи в «1С:Управление торговлей 8.3» посредством демонстрационной базы с сайта ИТС 1С в редакции 11.3.2.193.

Карта начинается с пункта Старт, без которого бизнес-процесс не может быть начат (стартован). Точек старта может быть несколько, но в нашем примере условие выбора появляется после него, и продолжение маршрута зависит от результата заключения сделки.

Далее на блок-схеме присутствуют желтые прямоугольники – точки маршрута с указанием в них сотрудника*, который должен выполнить поставленную задачу. Все завершенные задачи будут заштрихованы. Конечная точка – Завершение. Белые прямоугольные сноски – справки – пояснение к точкам маршрута.

*Для простоты исполнителем на нашем примере схемы в желтых прямоугольниках везде указана должность «Менеджер», но на практике должности могут розниться, в зависимости от полномочий и обязанностей сотрудников, способных выполнить поставленную задачу.

Для запуска бизнес-процесса «Типовая продажа» требуется создание сделки с клиентом, поэтому сначала нужно установить или проверить настройки в соответствующем разделе нормативно-справочной информации (НСИ). Для этого в основном меню необходимо перейти в раздел «НСИ и администрирование – СRM и маркетинг – Настройка CRM» и последовательно установить флажки «Сделки с клиентами» и «Управление сделками».

В данном примере в разделе «НСИ и администрирование – Органайзер» имеется еще ряд настроек для бизнес-процесса, также отмеченных флажками:

• Подчиненные бизнес-процессы и задачи – возможность запускать подчиненные бизнес-процессы и задачи из текущего бизнес-процесса (можно создавать иерархические бизнес-процессы);
• Изменение запущенных бизнес-процессов – разрешение изменять задачи в уже запущенном бизнес-процессе;
• Дата начала задач – возможность изменения даты для старта выполнения задачи;
• Дата и время в сроках задачи – возможность введения сроков в задачах с точностью до минуты.

Помимо этого в рассматриваемом бизнес-процессе существует возможность получения почтовых уведомлений по новым и просроченным задачам. Для этого нужно установить соответственно флажки «Уведомлять о просроченных задачах по почте» и «Уведомлять исполнителей о новых задачах по почте». При необходимости по каждому пункту можно настроить (изменить) расписание получения почты.

Создаем сделку с клиентом (покупателем)

В разделе «CRM и маркетинг – Сделки с клиентами» в списке сделок нужно создать новую сделку и заполнить необходимые поля:

• «Клиент» – покупатель, с которым нужно заключить сделку;
• «Соглашение» – типовое или индивидуальное соглашение с покупателем и с условиями продажи;
• «Наименование» – наименование сделки;
• «Потенциал» – предполагаемый объем сделки в валюте управленческого учета;
• «Вероятность» – вероятность заключения сделки в процентах;
• Поле «Статус» на протяжении всей сделки имеет значение «В работе». В конечной точке статус должен быть изменен в зависимости от результата на «Выиграна» или «Проиграна»;
• В поле «Вид сделки» необходимо выбрать из перечня и установить значение «Типовая продажа».

После того, как карточка сделки будет сохранена, появятся две гиперссылки, отображающие текущее состояние сделки:

• «Этап» обозначает в текстовом виде;
• При переходе по гиперссылке «Карта маршрута бизнес – процесса» информация будет представлена в графическом виде.

На закладке «Участники» можно указать сторонние юр. лица, имеющие отношение к сделке (но это не обязательно).

Для продвижения бизнес-процесса нужно перейти в «Мои задачи» в разделе «Рабочий стол – Мои задачи».

Далее открыть новую задачу и заполнить реквизиты: дата начала и важность. Для выполнения этого этапа требуется создания первичного взаимодействия по сделке: перейти по ссылке «Взаимодействие…» и выбрать из списка нужный вариант (заполнение очень простое). Важно перед сохранением документа установить флаг «Рассмотрено».

Данный этап выполнен.

Далее по правой кнопке мыши в списке задач на этапе «Отразить первичный контакт по сделке» установить статус «Выполнено» (или кнопкой «Выполнено» в форме задачи), после чего автоматически будет создана новая задача . Эту задачу нужно заполнить и выполнить по аналогии с предыдущей.

Автоматически появится следующая задача «Подготовить предложение по сделке» . В форме этой задачи нужно перейти по ссылке .

Чтобы коммерческое предложение стало действующим, нужно заполнить поля на всех трех вкладках. Часть полей заполняется автоматически. По окончании провести и закрыть документ с предложением. После чего текущую задачу можно также считать выполненной, установив статус «Выполнено».

Последовательно пройти следующие два этапа: «Провести презентацию по сделке» (презентация товаров) и «Согласовать условия продаж по сделке» (здесь есть возможность скорректировать коммерческое предложение), после чего список задач будет, как на рисунке ниже, и текущей задачей станет .

Данная задача требует оформления заказа клиента . Нужно открыть задачу и заполнить реквизиты. Далее создать заказ по ссылке «Создать заказ» . Заказ автоматически заполнится данными коммерческого предложения. Его нужно провести, отредактировав при необходимости. В случае предоплаты, потребуется ввод документа об оплате. Все товары в заказе будут со статусом «К обеспечению» . Завершить задачу, установив статут «Выполнено» .

Новой задачей станет этап . Для подтверждения этой задачи нужно наличие пакета документов «Коммерческое предложение», «Заказ клиента», «Реализация товаров и услуг» . В случае предоплаты еще и документ, подтверждающий оплату по сделке.

На форме задачи есть соответствующая ссылка «Документы по сделке» . Перейдя по ней в список документов, создадим документ реализации непосредственно из документа «Заказ клиента» . Для этого все товары в заказе нужно перевести в статус «Отгрузить» и по кнопке «Создать на основании» создать и провести реализацию товара. На форме списка нажать кнопку «Сформировать» . Произойдет обновление пакета документов по сделке. После этого задачу можно перевести в статус «Выполнено» .

Следующей будет задача . Здесь нужно выполнить проверку документов по оплате сделки при условии отсрочки платежка (также по ссылке «Документы по сделке» ). Выполнение этого этапа нужно при наступлении срока оплаты.

Последним этапом будет . Прямо из формы задачи по гиперссылке открыть сделку и изменить ее статус на «Выигранная» . Сохранить изменения в сделке. После чего установить задачу в статус «Выполнено» .

В заключении рассмотрим некоторые интересные особенности бизнес-процессов 1С

• Любую задачу исполнитель может переадресовать другому сотруднику (кнопка «Перенаправить» в форме задачи).
• В задаче можно настроить напоминание себе (кнопка «Напомнить») и в определенный момент получить сообщение. Более того, программисты могут настроить 1С таким образом, что пользователи будут получать оповещения о новых или просроченных задачах. В последнем случае, руководитель или сотрудник, которому поручено (перенаправлено) задание, может предпринять оперативные действия.
• Бизнес-процессы 1С могут быть запущены в автоматическом режиме. Это может быть реализовано с помощью регламентных заданий по расписанию или по событию в системе. Поэтому бизнес-процессы 1С удобно использовать для регулярных повторяющихся процедур. Бизнес-процесс 1С может вызываться другим бизнес-процессом. Для этого в одной или более исполняемых задачах родительского бизнес-процесса должен быть указан вызов подчиненного бизнес-процесса.
• Отметим, что разные этапы бизнес-процесса могут быть адресованы разным сотрудникам, и выполнение следующего действия (задачи) перейдет к другому сотруднику. Например, в случае необходимости предоплаты, без проведения бухгалтерией платежного документа отгрузка товара будет невозможна, а при отсрочке платежа отгрузку должен разрешить ответственный за это сотрудник.